“Kan ik het verhuurproces van auto's eenmalig, volledig en correct afhandelen?”

Dhr Jan Mulders, Algemeen Directeur van National Car Rental 

Jan Mulders is algemeen directeur van National Car Rental, behorend tot de Kroymans Groep, een van de snelst groeiende autoverhuurorganisaties in de wereld. In de Benelux heeft National zo'n 45 locaties en een vloot van 2200 auto's. De markt van autoverhuur kenmerkt zich door heftige concurrentie met zowel grote internationale spelers maar ook juist veel kleine en lokale spelers.

De heer Mulders verzorgde een gastcollege op de Frontline Business School (FLBS) waarbij hij een actueel en concreet onderwerp uit zijn business voorlegde. Het verhuurproces van auto’s is - zoals vele andere processen - typisch een proces waar met IT (backoffice) systemen wordt gewerkt. Echter de uitdaging bij dit decentrale systeem, waarbij op de vele locaties auto’s worden uitgegeven en ingenomen, is het proces eenmalig, correct en volledig af te handelen aan de hand van IT toepassingen. Praktische zaken als klanten kwalificatie, auto overdracht, status van de auto, afrekening, schadeafhandeling etc. komen daarbij aan de orde. Het is een arbeidsintensief proces wat continue en overal plaatsvindt. “Hoe kunnen we dat efficiënter maken door mogelijkheden van IT “ was de kernvraag van de business case voor de FLBS studenten te reageren.

De charme van het gastcollege was onder andere voor de heer Mulders dat hij meer dan normaal vooraf na moest denken over wat je als klant precies wilt en welke vragen er kunnen komen vanaf de andere kant van de tafel. “In een normale situatie zit je met je IT leverancier om de tafel en praat je er doorheen. In dit specifieke geval was onze voorbereiding veel beter en dat was eigenlijk wel goed."

De aanpak, de groep deelnemers en de resultaten waren allemaal elementen die de heer Mulders aangenaam verrast hebben. Mulders: “de groep maakte een betrokken en bezielde indruk. Er is erg meegedacht en in deze groepsaanpak komt er blijkbaar meer dan normaal naar boven wat de kwaliteit van de oplossing ten goede komt “. De geboden oplossingen – die in 3 teams waren uitgewerkt – waren dermate goed dat ze aanleiding vormden om er bij National Car Rental verder over na te denken. Een groep had zich gericht op de haalbaarheid van de oplossing op IT gebied, met een technische invalshoek inclusief een goed uitgewerkte begroting. De andere had meer naar het proces gekeken en dat beeldend gemaakt. Bovendien was daar de rekensom gemaakt voor de return on investment en daar krijg je als klant ‘gevoel’ bij. “De aangedragen oplossingen heb ik dan ook intern gepresenteerd en dat gaat dus ook een vervolg krijgen binnen de eigen organisatie. Uiteindelijk moest ik de teams er nog een cijfer voor geven ook, ik was net een schoolmeester", lacht de heer Mulders.

Een vruchtbaar gastcollege dus voor National maar ook een leerzame case voor de deelnemers. Na de presentatie van de oplossingen door de teams heeft de heer Mulders nog wel een aantal belangrijke aspecten met de ‘studenten’ doorgenomen. Zo noemt de heer Mulder het feit dat de gesprekspartners nogal eens neigen om (te) kort door de bocht te gaan omdat de geboden oplossingsrichting voor henzelf bekend terrein is waardoor bijvoorbeeld de onderbouwing voor de klant onvoldoende kan blijken. Ook noemt hij het voorbeeld van een van de teams die een poging gewaagd had voor een Return on Investment berekening . “Voor iemand die een besluit moet nemen is dat heel wezenlijk. En een bijzonder goede exercitie om gevoel te krijgen bij het resultaat. Een verhaal zonder cijfers is geen verhaal. Je moet vertalen naar what’s in it for the customer”, aldus Mulders.

Mulders is enthousiast over het FLBS concept. “Het werkt voor zowel klant als leverancier dat je praktische vraagstukken op een praktische manier kan aanpakken. Je mag fouten maken, je kunt er onbevangen instaan. Hier kun je strategie en tactiek kiezen en al doende leren of dat de beste manier geweest is. Als je als IT leverancier een goed gesprekspartner wilt zijn voor je klant en haar decision makers dan is het concept belangrijk, dozen schuiven is een ander verhaal, en dat is hier de kern van de zaak."

National Car Rental is een van de snelst groeiende autoverhuurorganisaties in de wereld. Met zo'n 3.000 verhuurlocaties in meer dan 80 landen en een vloot van ruim 375.000 auto's bieden wij overal ter wereld een passende en efficiënte oplossing voor uw mobiliteitsvraagstuk. Ook in de Benelux is National Car Rental vertegenwoordigd. U vindt ons op luchthavens en in een aantal grote steden. Wij werken eraan om zoveel mogelijk nieuwe vestigingen te openen, zodat wij u in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn.

U kunt bij National Car Rental terecht met al uw autohuur wensen. Van personenauto tot bestelbusje, voor zakelijk en privé-gebruik. National Car Rental staat garant voor persoonlijke service en scherpe tarieven. U kunt, naast dag-, week- en maandhuur ook terecht voor Shortlease en National Exclusive. Onze ervaren medewerkers staan graag tot uw beschikking om u goed en veilig op weg te helpen.

National Car Rental in de Benelux is een onderdeel van Kroymans Corporation. National Car Rental verzorgt de autoverhuur voor de korte en middellange termijn en completeert daarmee het Kroymans Total Mobility Concept.

Kroymans Corporation is op de Europese automotive markt actief als importeur en distributeur van Cadillac, Corvette, Chevrolet US en HUMMER voor geheel Europa, SsangYong voor de Benelux en Duitsland en daarnaast Saab, Ferrari, Maserati, Jaguar, Aston Martin, Kia en Alfa Romeo voor Nederland. Kroymans Corporation importeert en levert tevens auto-onderdelen aan haar eigen netwerk van dealerbedrijven, maar ook aan derden. Deze dealerbedrijven zijn ondergebracht in de Kroymans Retail Group waar in Nederland de automerken Saab, Opel, Jaguar, Ferrari, Maserati, Ford, Alfa Romeo, Kia, SsangYong, Suzuki, Chevrolet, Aston Martin, Caddillac, Chevrolet en Hummer vertegenwoordigd worden. Daarnaast omvatten de automotive retailactiviteiten schadeherstelbedrijven (Perfekta) in Nederland en België en worden auto's verhuurd via de A-merken National en Alamo. De groep is ook actief op het gebied van Leasing & Financiering. Tot de producten behoren universele leasing, merkgebonden leasing, dealerfinanciering, verzekeringen en wagenparkbeheer voor personenwagens. (2005).