“Stel, je bent werkzaam in de ICT industrie. Vanuit verkoop en marketing wordt je gestuurd om een bepaalde omzet, een specifiek resultaat te halen. Natuurlijk kun je op basis van dat soort instructies aan de slag gaan. En ongetwijfeld zul je resultaat behalen. Maar bedenkt wel: je toegevoegde waarde wordt pas echt gecreëerd als je in staat bent te luisteren naar anderen mensen. Het is leuk als je resultaat behaalt. Maar op het moment dat je van (ICT) werkgever verandert, neem je dat resultaat niet mee. Hoe je als individu geleerd hebt dat resultaat te behalen, neem je wel mee: en dat is precies waar de Frontline Business School invulling aan geeft”.

Technologisch innovatief
Een gouden tip uit de mond van Victor Dake, sinds 3 jaar werkzaam als algemeen directeur van Neopost B.V. Een ogenschijnlijk klein MKB bedrijf actief op het gebied van postverwerking. Maar niets is minder waar. Neopost is internationaal actief en succesvol. Marktleider op haar gebied en innovatief vooruitstrevend. Mede dankzij de heldere visie van Victor Dake. Tijdens een gastcollege op de FLBS presenteerde hij een eerste case, rechtstreeks uit de praktijk van Neopost. Het doel was om technologisch innovatief te zijn als MKB bedrijf waarbij een nieuw CRM systeem werd geïmplementeerd ontsloten door een UMTS omgeving naar de buitendienst. En dit project bleek bijzonder succesvol, zo succesvol dat het ook in andere landen wordt uitgerold.

FLBS: een goed concept “
Het goede aan het FLBS concept’, aldus de heer Dake, “is het feit dat je theorie en praktijk letterlijk bij elkaar brengt. Ik kan een real life situatie presenteren met zaken die ik heb gedaan en beslismomenten waar ik zelf voor sta. En dat studenten dan inhoudelijk meedenken is voor mij bijzonder prettig en voor hen zelf uitermate leerzaam”.
Dake heeft ook nog wel een advies voor ICT bedrijven vanuit zijn MKB positie. Naar zijn mening zoeken ze (te) vaak moeilijke oplossingen op vraagstukken die hen worden voorgelegd wat vervolgens weer vaak leidt tot maatwerk. Dake: “Als ik in de schoenen van een FLBS deelnemer zou staan zou ik simpele maar goede oplossingen aanbieden die werken waardoor voor een MKB organisatie een goede return on investment te behalen valt en dus daardoor een volgende (ICT) stap gemaakt kan worden: Probeer niet iets te verkopen wat korte termijn is. Maar probeer een partner te zijn voor je klant en een langdurige relatie met hem of haar op te bouwen.
De tweede case werd bij de studenten neergelegd en is momenteel actueel. Aan de studenten is gevraagd na te denken over hoe ‘customer intimacy’ bereikt kan worden – technologisch gezien – met een klantenbase van 15.000 klanten. Een klant van Neopost koopt een product of een dienst en de life cycle daarvan is ongeveer 5 jaar. De ambitie is om in die periode meer dan een leverancier te zijn en te transformeren tot partner in poststromen (cross sell opportunities) Het is een concreet vraagstuk waar Neopost momenteel invulling aan wil geven en waarvan de resultaten door de studenten in maart worden gepresenteerd.

Over Neopost
De Neopost groep is Europees marktleider voor de productie en verkoop van postverwerkingsapparaten. De Neopost groep neemt wereldwijd een toonaangevende positie in. Het hoofdkantoor is gevestigd in Parijs en heeft diverse verkoop- en productievestigingen verspreid over de hele wereld. Neopost Nederland bestaat uit Neopost BV, het marketing- en nationale verkoopkantoor in Almere, en Neopost Technologies in Drachten met productie- en R&Dafdelingen.

Over de Frontline Business School
De Frontline Business School is een initiatief van Microsoft en HP Nederland onder de vlag van het Frontline Partnership en toegankelijk voor accountmanagers van gecertificeerde Microsoft en HP Partners.